Настоящие Правила определяют условия участия в программе лояльности «Мясной Гурман: бургеры и хот-доги».

Программа действует при покупке продукции «Мясной Гурман: бургеры и хот-доги» через мобильное приложение, сайт m-foodtruck.ru, а также на торговых точках, участвующих в программе.

Участие в программе является добровольным. Регистрация в программе означает согласие Участника с настоящими Правилами.

Программа предназначена для начисления и списания бонусов, получения предусмотренных программой лояльности привилегий, участия в акциях и иных мероприятиях Организатора.

Организатор программы вправе изменять условия программы, порядок начисления и списания бонусов, а также перечень акций и специальных предложений. Порядок установлен разделом 13 Правил.

Организатором программы является ИП Сафин Роман Анатольевич, ОГРНИП 316440100083089, ИНН 440103283798, адрес: г. Москва, ул. Руставели, д. 16, к1 кв. 25.

Программа лояльности — система поощрения гостей за покупки в «Мясной Гурман: бургеры и хот-доги».

Участник — физическое лицо, зарегистрированное в программе лояльности.

Бонусы — условные единицы, начисляемые за покупки и используемые для получения скидки на следующие заказы.

Бонусный счёт — персональный счёт Участника, на котором учитываются начисленные, списанные и доступные бонусы.

Категория (Уровень) Участника — группа Участников, объединённая по объективным критериям (сумма покупок), для которой устанавливаются единые условия начисления бонусов и получения предложений. Отнесение к категории осуществляется автоматически на основе анализа персональных данных (истории покупок) в целях, предусмотренных настоящими Правилами и Политикой обработки персональных данных.

Персональное предложение — рекламное сообщение, содержащее информацию об акциях, скидках, специальных условиях или иных преимуществах, которое направляется Участнику на основании его принадлежности к определенной категории (уровню) в рамках Программы. Персональное предложение не является индивидуальным предложением, сформированным с использованием рекомендательных технологий (в значении ст. 10.2-2 Закона «Об информации»), если иное прямо не установлено Организатором.

Мобильное приложение — приложение «Мясной Гурман» или иной сервис, через который доступна программа лояльности.

Сайт — m-foodtruck.ru.

Зарегистрироваться в программе можно одним из способов:

в мобильном приложении;

на сайте m-foodtruck.ru;

на торговой точке при оформлении заказа.

Для регистрации Участнику необходимо указать номер телефона и пройти подтверждение, если оно предусмотрено системой.

После регистрации Участнику присваивается уникальный идентификатор, по которому ведётся учёт покупок, начислений и списаний бонусов.

Один номер телефона может быть привязан только к одному активному бонусному счёту.

Регистрация в Программе осуществляется при условии ознакомления Участника с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте и в Мобильном приложении, и принятия её условий. Ознакомление подтверждается проставлением отметки в соответствующем поле при регистрации.

При регистрации Участник вправе предоставить отдельное согласие на получение рекламных и маркетинговых материалов (включая персональные предложения), которое оформляется путем проставления отдельной отметки, не являющегося обязательным для регистрации в Программе. Отказ от получения рекламных материалов не влияет на возможность участия в Программе, начисление и использование бонусов.

Участник несёт ответственность за корректность данных, указанных при регистрации.

Распределение Участников по уровням (категориям) осуществляется автоматизированной системой на основании анализа персональных данных (общая сумма покупок). Такое распределение не является решением, порождающим юридические последствия для Участника (в значении ч. 1 ст. 16 Федерального закона № 152-ФЗ), а служит исключительно для определения маркетинговых условий в рамках Программы. Участник вправе запросить у Организатора информацию о критериях, повлиявших на его отнесение к тому или иному уровню.

Уровень Участника определяется по общей сумме покупок за всё время участия в программе. При начислении не учитывается сумма примененной скидки.

В программе действуют следующие уровни:

Любитель
Сумма покупок за всё время: от 0 до 20 000 ₽.
Начисление бонусов: 1% от суммы заказа.

Гурман
Сумма покупок за всё время: от 20 000 до 60 000 ₽.
Начисление бонусов: 5% от суммы заказа.

Эксперт
Сумма покупок за всё время: от 60 000 ₽.
Начисление бонусов: 10% от суммы заказа.

Переход на новый уровень происходит автоматически после достижения необходимой суммы покупок.

Сумма покупок для определения уровня считается по фактически оплаченным заказам.

Бонусы начисляются за покупки, совершённые Участником через мобильное приложение, сайт m-foodtruck.ru или в торговых точках, участвующих в программе.

Для начисления бонусов при покупке в торговой точке Участнику необходимо назвать номер телефона до пробития чека.

При заказе через сайт или мобильное приложение бонусы начисляются автоматически, если заказ оформлен через личный кабинет Участника.

Бонусы начисляются на сумму заказа, фактически оплаченную денежными средствами, после применения скидок, промокодов и других бонусов.

Бонусы не начисляются на часть заказа, оплаченную бонусами.

В рамках отдельных акций условия начисления бонусов могут отличаться от настоящих (стандартных) правил.

Бонусы могут не начисляться при технических сбоях, отмене заказа, возврате денежных средств или нарушении условий программы.

В случае технического сбоя, возникшего на стороне Организатора, начисление бонусов производится после устранения такого сбоя при наличии технической возможности определения права Участника на получение бонусов.

Если бонусы не были начислены вследствие технического сбоя либо иной ошибки, Участник вправе обратиться к Организатору с соответствующим обращением. Такое обращение рассматривается в срок не более 10 (десяти) календарных дней со дня его получения. При подтверждении обоснованности обращения бонусы подлежат начислению (восстановлению).

1 бонус равен 1 рублю скидки.

Бонусами можно оплатить до 20% стоимости заказа.

Списание бонусов доступно:

в мобильном приложении;

на сайте m-foodtruck.ru;

на кассе торговой точки до пробития чека.

Для списания бонусов на торговой точке Участнику необходимо сообщить номер телефона до оплаты заказа.

Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.

Бонусы нельзя передавать другим лицам, продавать, дарить или объединять с бонусными счетами других Участников.

Организатор вправе ограничить списание бонусов на отдельные товары, комбо, подарочные позиции, акционные предложения или специальные категории заказов.

Информация о товарах, работах, услугах или категориях товаров, в отношении которых действуют ограничения использования бонусов, доводится до сведения Участников до оформления заказа одним или несколькими из следующих способов:

— размещением информации в мобильном приложении;

— размещением информации на сайте m-foodtruck.ru;

— размещением информации в меню, на кассе либо иных информационных носителях торговой точки;

— устным информированием работником торговой точки по запросу Участника до оплаты заказа.

Бонусы могут быть применены Участником бессрочно, если иное не будет предусмотрено настоящими Правилами либо условиями отдельной акции.

Информация об акциях, специальных предложениях, скидках и персональных предложениях, направляемая Участникам, признается рекламной информацией (в значении ст. 3 ФЗ-38), если она содержит призыв к приобретению товаров или услуг. Распространение такой информации осуществляется только при наличии согласия Участника, полученного в соответствии с разделом 3 настоящих Правил.

Организатор может проводить временные акции с повышенным начислением бонусов, подарками, промокодами, скидками или иными привилегиями.

Условия каждой акции определяются отдельно и могут отличаться от настоящих Правил.

Если одновременно действуют несколько акций, Организатор вправе определить, какие акции суммируются между собой, а какие применяются отдельно.

Бонусы и скидки могут не суммироваться с промокодами, подарками и другими специальными предложениями, если иное не указано в условиях конкретной акции.

При отмене заказа бонусы за него не начисляются.

Если заказ был полностью или частично возвращён, начисленные за него бонусы могут быть списаны с бонусного счёта Участника.

Если заказ был оплачен бонусами и затем отменён, использованные бонусы возвращаются на бонусный счёт при технической возможности.

Срок возврата бонусов зависит от технических возможностей системы и способа оформления заказа.

Информацию о бонусном счёте Участник может посмотреть:

в мобильном приложении;

на сайте m-foodtruck.ru;

при обращении на торговую точку.

Участник самостоятельно отслеживает количество доступных бонусов, историю начислений и списаний.

Организатор вправе заблокировать бонусный счёт или отказать в начислении/списании бонусов при выявлении недобросовестных действий.

К недобросовестным действиям относятся:

оформление нескольких аккаунтов на одного Участника;

использование чужого номера телефона без согласия владельца;

попытки получить бонусы без фактической покупки;

использование программы в коммерческих целях или для перепродажи продукции;

предоставление недостоверных данных;

иные действия, нарушающие настоящие Правила.

Бонусы, начисленные ошибочно или в результате нарушения Правил, могут быть списаны Организатором без компенсации.

Участник вправе обратиться к Организатору с обращением о пересмотре решения о блокировке бонусного счета либо списании бонусов. Такое обращение рассматривается Организатором в срок не более 10 (десяти) календарных дней со дня его получения. По результатам рассмотрения Организатор уведомляет Участника о принятом решении.

Сервисные сообщения (о регистрации, начислении/списании бонусов, статусе заказа, изменении Правил) направляются Участнику без получения отдельного согласия, поскольку необходимы для исполнения договора (программы лояльности).

Согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений действует до момента его отзыва Участником

Отзыв согласия на получение рекламных сообщений осуществляется путем:

- проставления отметки в настройках личного кабинета;

- перехода по ссылке для отписки, содержащейся в каждом рекламном сообщении;

- направления письменного заявления Организатору на адрес электронной почтыm-foodtruck@mail.ru.

Организатор обязан прекратить направление рекламных сообщений не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения отзыва согласия.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ и Политикой обработки персональных данных Организатора, размещенной на Сайте и в Мобильном приложении.

Участник подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных и согласен с её условиями при регистрации в Программе.

Участник несёт ответственность за достоверность указанных данных.

Организатор вправе изменять настоящие Правила, условия начисления и списания бонусов, уровни программы и перечень привилегий.

Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее опубликования на сайте m-foodtruck.ru и (или) в мобильном приложении, если иной срок вступления в силу не указан непосредственно в новой редакции Правил.

Организатор вправе приостановить или прекратить действие программы лояльности полностью или частично.

При прекращении Программы все начисленные и неиспользованные бонусы аннулируются с даты прекращения действия Программы, если иной порядок не будет установлен Организатором.

Участник вправе отказаться от участия в программе, обратившись к Организатору через доступные каналы связи.

Отзыв Участником согласия на обработку персональных данных (в части маркетинговых целей) или согласия на получение рекламы не является основанием для прекращения участия в Программе, аннулирования начисленных бонусов или ограничения права на их использование.

Бонусы являются инструментом предоставления скидки и не являются денежными средствами.

Участие в программе означает согласие Участника с настоящими Правилами.

Бонусы являются персональными и учитываются исключительно на бонусном счете соответствующего Участника. Бонусы не наследуются, не подлежат восстановлению при удалении учетной записи (аккаунта) Участника, за исключением случаев удаления вследствие технической ошибки Организатора, не могут начисляться одновременно нескольким Участникам по одному кассовому чеку. Начисление бонусов осуществляется после полной оплаты заказа. Организатор вправе самостоятельно исправлять ошибки начисления, списания или учета бонусов, возникшие вследствие технических сбоев, арифметических ошибок либо иных очевидных ошибок, с уведомлением Участника при наличии технической возможности.

Все споры и разногласия, возникающие из настоящих Правил или в связи с ними, разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.